Livraison, délais et expédition

Dernière mise à jour : janvier 2026

Chez Bricochoix, nous savons que la réussite de votre chantier ou de votre projet de bricolage dépend souvent de la rapidité avec laquelle vous recevez votre matériel. Qu’il s’agisse d’une urgence pour une pompe immergée ou de l’installation planifiée d’un kit solaire, la logistique est au cœur de notre promesse client.

Parce que nous vendons du matériel technique, parfois lourd, parfois fragile, nous avons développé une politique de livraison sur mesure, adaptée aux spécificités géographiques du Royaume du Maroc. Notre objectif est simple : vous livrer en toute sécurité, dans les meilleurs délais, et avec une transparence totale sur les coûts.

Cette page détaille l’ensemble de nos processus d’expédition, nos tarifs, nos zones de couverture ainsi que les précautions particulières liées aux produits sensibles.

1. Notre couverture géographique : partout au Maroc

La force de Bricochoix réside dans sa capacité à servir tous les Marocains, qu’ils soient au cœur de Casablanca ou dans un douar reculé de l’Atlas.

Livraison nationale standard

Grâce à nos partenaires logistiques de confiance (tels qu’Amana, CTM Messagerie, Cathedis et des transporteurs privés régionaux), nous assurons l’acheminement de la grande majorité de notre catalogue (outillage, électricité, robinetterie, accessoires…) vers toutes les villes et communes du Maroc.

Que vous habitiez à Tanger, Laâyoune, Oujda ou Errachidia, vous pouvez commander sur Bricochoix.ma et recevoir votre colis à domicile ou au point relais le plus proche.

Le cas spécifique des produits fragiles et volumineux

Certains produits de notre catalogue requièrent une attention logistique extrême. Il s’agit notamment :

• Des panneaux solaires (risque de micro-fissures).
• De la céramique sanitaire (lavabos, toilettes monoblocs).
• Des chauffe-eaux solaires complets (tubes en verre).
• Des meubles de salle de bain montés avec miroir.

Pour garantir que ces produits vous parviennent intacts, nous ne pouvons pas les confier aux circuits de messagerie classiques qui manipulent les colis en vrac. Ces articles sont livrés par notre propre flotte ou des transporteurs spécialisés dédiés.

De ce fait, la livraison de ces articles spécifiques est limitée exclusivement aux zones suivantes :

• Grand Casablanca (Casablanca, Mohammedia, Bouskoura, Dar Bouazza).
• Rabat – Salé – Témara et environs.
• Kénitra et sa région proche.
• Marrakech et ses environs.
• Agadir et sa région (jusqu’à Taghazout/Inezgane).

Important : Si vous habitez hors de ces zones et que vous souhaitez commander un produit fragile, merci de contacter notre service client avant de passer commande. Nous étudierons une solution d’affrètement sur devis (transport dédié).

2. Tarifs de livraison et conditions de gratuité

Chez Bricochoix, nous jouons la carte de la transparence. Pas de coûts cachés à la fin de la commande. Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction de trois critères : le poids total, le volume de la commande et votre ville de destination.

La livraison payante (standard)

La logistique a un coût, surtout pour du matériel technique de qualité.

• Petits colis (0 à 5 kg) : Pour l’outillage électroportatif, la robinetterie ou les accessoires électriques, les tarifs débutent généralement à partir de 20 à 30 DH selon la ville.
• Colis moyens (5 à 30 kg) : pour les pompes, les onduleurs ou les petits chauffe-eaux, le tarif est ajusté au poids réel.
• Lourds & volumineux : pour les palettes, les citernes ou les gros équipements, le tarif est calculé au plus juste par nos transporteurs.

La livraison gratuite (offerte)

Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port dans deux cas de figure précis, pour vous remercier de votre confiance :

1. Le Seuil d’Achat : la livraison standard est 100 % GRATUITE dès que votre panier dépasse un certain montant (par exemple 1 500 DH TTC, montant à confirmer selon votre stratégie), hors produits très volumineux nécessitant un affrètement spécial.
2. Les produits « livraison incluse » : certains produits signalés par un badge « livraison gratuite » sur le site bénéficient du port offert, quel que soit le montant de la commande. Surveillez nos promotions !

3. Délais d’expédition et de livraison

Le délai total pour recevoir votre commande se compose de deux étapes : le délai de préparation (dans nos entrepôts) et le délai d’acheminement (le transport).

Préparation de la commande (24 h)

Toute commande passée avant 14 h 00 (du lundi au vendredi) est généralement traitée et expédiée le jour même. Les commandes passées après 14 h 00 ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant. Nos équipes vérifient l’état du produit, le testent si nécessaire (pour certains équipements électroniques) et soignent l’emballage.

Délais d’acheminement (une fois remis au transporteur)

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et en « jours ouvrables » (hors dimanches et jours fériés) :

• Zone 1 (axe Kénitra – Casa – El Jadida) : livraison en 24 h à 48 h.
• Zone 2 (Grandes villes : Tanger, Fès, Meknès, Marrakech, Agadir) : Livraison en 48 h à 72 h.
• Zone 3 (Villes moyennes et Sud : Oujda, Nador, Laâyoune, Dakhla…) : Livraison en 3 à 5 jours.
• Zones rurales et douars : selon la fréquence de passage du facteur ou du transporteur local, comptez 4 à 7 jours.

Note : En période de forte activité (soldes, Black Friday, Ramadan), ces délais peuvent être légèrement rallongés. Nous vous tiendrons toujours informés par SMS ou e-mail.

4. Emballage et protection des produits

C’est ici que Bricochoix fait la différence. Contrairement à des vendeurs généralistes qui expédient des produits techniques dans de vulgaires sachets plastiques, nous appliquons des normes d’emballage industrielles.

• Outillage & Électronique : Sur-emballage en carton double cannelure avec calage (papier bulle ou coussins d’air) pour éviter que le produit ne bouge.
• Liquides & Chimiques : Scotchage des bouchons et emballage hermétique pour éviter les fuites.
• Produits fragiles (zones éligibles) : utilisation de palettes, de coins en mousse, de film étirable noir et de mentions « HAUT/BAS » et « FRAGILE » très visibles pour les livreurs.

Nous prenons des photos des colis volumineux avant leur départ de notre entrepôt pour garantir leur état irréprochable à la sortie.

5. Réception du colis : vos obligations

La livraison est un transfert de responsabilité. Au moment où le livreur vous tend le colis, c’est à vous de jouer. Cette étape est cruciale pour garantir vos droits en cas de problème.

La règle d’or : « Vérifier avant de signer »

Ne signez jamais le bon de livraison (ou le boîtier électronique) sans avoir inspecté l’état extérieur du colis.

• Si le carton est écrasé, troué, mouillé ou ouvert : vous devez impérativement le refuser ou l’ouvrir devant le livreur pour vérifier l’état du produit.
• Si le produit est abîmé : REFUSEZ le colis. Notez sur le bon de livraison « Colis refusé car produit cassé » et prenez une photo si possible.
• Contactez-nous immédiatement. Nous vous renverrons un produit neuf sans frais.

Attention : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique au Maroc. Une fois le bon signé sans réserve précise, le transporteur et Bricochoix considèrent que le produit a été livré en parfait état. Aucune réclamation pour casse ne sera acceptée ultérieurement.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre dépôt, vous recevez :

1. Un e-mail de confirmation d’expédition avec le nom du transporteur et le numéro de suivi (tracking number).
2. Un lien de suivi vous permettant de voir où se trouve votre colis en temps réel (selon le transporteur).
3. Pour les livraisons par transporteur privé (Amana, CTM, etc.), le livreur vous appellera le matin de la livraison sur le numéro de téléphone que vous avez fourni pour s’assurer de votre présence.

Conseil : Soyez joignable sur votre téléphone portable le jour prévu de la livraison.

Foire aux questions (FAQ) – Livraison

Puis-je ouvrir le colis avant de payer le livreur (cash on delivery) ? C’est une demande fréquente. La règle officielle des transporteurs (Amana, etc.) interdit l’ouverture du colis avant le paiement pour des raisons de sécurité. Cependant, vous pouvez inspecter l’emballage extérieur. Si vous avez un doute sérieux, refusez le colis. Pour nos livraisons « Bricochoix Express » sur Casablanca, nos chauffeurs sont plus flexibles et peuvent vous permettre une vérification rapide.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? Le livreur tentera de vous appeler. Si vous ne répondez pas ou n’êtes pas là, il laissera un avis de passage ou représentera le colis le lendemain. Au bout de 2 ou 3 tentatives infructueuses, le colis sera retourné à notre dépôt. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.

Livrez-vous le week-end ? Nos transporteurs livrent généralement du lundi au vendredi, et le samedi matin pour certaines zones urbaines. Il n’y a pas de livraison le dimanche ni les jours fériés.

Mon chantier est difficile d’accès (piste), livrez-vous ? Nous livrons partout où un véhicule utilitaire peut accéder. Si vous habitez dans une zone très reculée accessible uniquement en 4×4 ou en tracteur, merci de nous le préciser. Le livreur pourra vous donner rendez-vous au point goudronné le plus proche (centre du village, mosquée, école).

Le livreur monte-t-il le matériel à l’étage ? Pour les colis standard, la livraison se fait « au pas de porte » (devant l’immeuble ou la maison). Pour les produits lourds (chauffe-eaux, palettes), le livreur n’est pas tenu de monter les étages, sauf accord spécifique ou pourboire laissé à votre discrétion. Prévoyez de l’aide le jour J si vous commandez des articles très lourds.

Encore une question ?

Notre service logistique est à votre écoute pour vous renseigner sur l’acheminement de votre commande.

• Téléphone : +212 5 22 71 20 02
• WhatsApp : +212 6 61 66 68 47
• Email : logistique@bricochoix.ma

L’équipe Bricochoix vous remercie de votre confiance et met tout en œuvre pour que votre matériel arrive à bon port, en temps et en heure.