Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Chez Bricochoix, notre mission est de vous fournir le meilleur de l’équipement technique, du bricolage et des solutions énergétiques au Maroc. Nous comprenons cependant qu’un achat en ligne peut parfois nécessiter un ajustement. Que vous ayez changé d’avis, que le produit ne corresponde pas à votre installation, ou dans le cas rare d’un défaut, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et conforme à la réglementation marocaine en vigueur.

Cette page détaille l’intégralité de nos procédures pour garantir votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit lors de vos achats sur bricochoix.ma.

1. Le Droit de rétractation (satisfait ou remboursé)

Conformément à l’article 36 de la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si, pour une raison quelconque, le produit ne vous convient pas (changement d’avis, erreur de dimension, incompatibilité technique…), vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement complet du prix du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Condition d’éligibilité pour la rétractation

Pour que votre demande de retour soit acceptée dans ce cadre, le produit doit impérativement être :

  • Neuf et non utilisé : Le produit ne doit jamais avoir été installé, monté ou utilisé (ex: une pompe immergée ne doit pas avoir été mise à l’eau).
  • Dans son emballage d’origine : La boîte doit être intacte, sans déchirures majeures ni écritures.
  • Complet : Tous les accessoires, manuels d’utilisation, câbles, protections en polystyrène et visseuse doivent être présents.

Attention : Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

2. Procédure de retour : comment ça marche ?

Pour assurer un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à suivre scrupuleusement les étapes suivantes. Le non-respect de cette procédure peut entraîner des retards dans votre remboursement.

Étape 1 : La demande de retour

Avant de renvoyer quoi que ce soit, vous devez nous informer de votre intention. Contactez notre Service Après-Vente (SAV) via :

  • WhatsApp : +212 6 61 66 68 47
  • Email : sav@bricochoix.ma
  • Formulaire de contact : Disponible sur le site.

Merci de préciser votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe validera votre demande sous 24 h et vous fournira un bon de retour ou une adresse d’expédition spécifique selon l’entrepôt concerné (Casablanca, Tanger, etc.).

Étape 2 : la préparation du colis

L’emballage est crucial. Vous êtes responsable de l’état du produit jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts.

  1. Remettez le produit dans son carton d’origine avec tous les accessoires.
  2. Placez ce carton dans un carton d’expédition standard (ou emballez-le soigneusement avec du papier bulle/film opaque).
  3. Important : Ne collez jamais l’étiquette d’expédition directement sur la boîte du produit (ex: boîte de la perceuse ou du mitigeur). Cela rend le produit invendable.

Étape 3 : L’expédition

Vous pouvez nous retourner le produit via le transporteur de votre choix (Amana, CTM Messagerie, ou dépôt physique si autorisé par le SAV). Conservez précieusement la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

3. Produits défectueux, cassés ou erreur de commande

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, Bricochoix prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Cas A : Produit endommagé durant le transport

Lors de la réception de votre commande via nos livreurs (Amana, Cathedis, etc.), il est impératif de vérifier l’état apparent du colis.

  • Si le colis est écrasé ou ouvert, vous devez le refuser ou émettre des réserves claires sur le bon de livraison.
  • Vous disposez de 24 heures maximum après réception pour nous signaler une casse transport (ex: panneau solaire fissuré, céramique cassée). Passé ce délai, aucune réclamation transport ne pourra être acceptée.

Cas B : Panne au déballage ou défaut technique

Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas lors de la première mise en service :

  1. Contactez le SAV immédiatement pour un diagnostic technique (parfois, c’est juste un problème de réglage).
  2. Si le défaut est avéré, nous organiserons la récupération du produit à nos frais.
  3. Nous procéderons à un échange à neuf immédiat (selon stocks disponibles).

Cas C : Erreur de référence

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé (ex : mauvaise puissance de pompe), nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous organiserons l’échange à nos frais dans les plus brefs délais.

4. Modalités et délais de remboursement

Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts, nos techniciens procéderont à une vérification (contrôle qualité) sous 48h.

Si le retour est validé (produit conforme, neuf et complet), nous déclenchons le remboursement. Étant donné que le paiement à la livraison (Cash on Delivery) est majoritaire au Maroc, voici nos modes de remboursement :

  1. Par virement bancaire (recommandé) :
    • Le remboursement est effectué sur le compte bancaire (RIB) dont vous nous fournirez les coordonnées.
    • Délai : 5 à 10 jours ouvrables selon les banques.
  2. Par avoir (bon d’achat) :
    • Si vous souhaitez recommander un autre article immédiatement, nous pouvons créditer votre compte Bricochoix du montant retourné.
    • Délai : immédiat (dès réception du retour).
    • Avantage : Nous offrons souvent un petit bonus commercial sur les avoirs pour vous remercier de votre fidélité.

5. Les exceptions (produits non retournables)

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature technique, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :

  • Produits sur mesure ou à la coupe : Câbles électriques coupés à la longueur demandée, tuyaux vendus au mètre, chaînes, cordages.
  • Produits « Consommables » ouverts : Pots de peinture ouverts, colles, silicones, produits chimiques dont l’opercule est percé.
  • Commandes Spéciales : Produits importés spécifiquement pour le client sur devis (gros onduleurs industriels, machines spéciales).
  • Hygiène : Abattants de WC déballés, certains équipements de protection individuelle portés.

6. La Garantie constructeur

Au-delà du délai de rétractation de 7 jours, vos produits techniques bénéficient de la garantie constructeur (généralement 1 à 2 ans selon les marques comme Ingco, Bosch, Ariston, etc.).

En cas de panne après utilisation :

  • Le produit n’est plus éligible à un « remboursement », mais à une « réparation » ou un « échange SAV ».
  • Vous devez nous contacter pour connaître le centre de réparation agréé le plus proche de votre ville ou nous renvoyer le produit pour prise en charge.

Foire aux questions (FAQ) – Retours

Puis-je retourner un article acheté en promotion ? Oui, le droit de rétractation légal s’applique également aux produits soldés ou en promotion, aux mêmes conditions d’état neuf.

Combien coûte le retour ? Si vous changez d’avis (rétractation), les frais de transport retour sont à votre charge (tarifs Amana ou transporteur local). Si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de Bricochoix, nous vous fournissons une étiquette prépayée, c’est gratuit pour vous.

J’ai perdu le carton d’origine, puis-je retourner le produit ? Malheureusement, non. Pour les produits techniques et l’outillage, l’emballage d’origine fait partie intégrante de la valeur du produit. Sans lui, nous ne pouvons pas le remettre en vente comme neuf. Le retour sera refusé ou une décote importante (jusqu’à 50 %) sera appliquée.

Effectuez-vous des échanges ? Oui. Si vous vous êtes trompé de modèle (ex: vous vouliez une pompe 1CV et vous avez pris une 0.5CV), mentionnez-le au SAV. Nous procéderons à l’échange (la différence de prix sera à régler ou remboursée).

Besoin d’aide pour un retour ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Ne renvoyez rien sans nous avoir contactés au préalable, nous trouverons toujours une solution amiable.

  • Service Client Bricochoix
  • Du Lundi au Samedi, de 09h00 à 19h00.
  • Email : support@bricochoix.ma

Bricochoix se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de votre commande.